SERVICIOS DE MANTENCIÓN

CollegeERP después de la puesta en marcha, ofrece un conjunto de servicios de mantención correctivos y legales que permiten dar continuidad a la gestión de sus clientes.

Para lograr este objetivo CollegeERP dispone de los siguientes servicios:

  • Proceso de mantención y actualización a nuevas versiones.
  • Atención de fallas.
  • Cambios normativos y legales.
  • Cambios en formatos de instituciones bancarias.
  • Atención de nuevos requerimientos.
  • Documentación.
  • Mesa de ayuda Y Taurus.
  • Soporte remoto.

PROCESO DE MANTENCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE NUEVAS VERSIONES

CollegeERP pone a disposición de sus clientes las nuevas versiones del sistema, actualizando permanentemente los cambios legales, bancarios y modificaciones realizadas, garantizando el cambio periódico de versiones y de sus datos.

ATENCIÓN DE FALLAS

La mantención, proporciona al cliente un respaldo permanente durante la vigencia del contrato de mantención, el cual cubre la atención de fallas, cambios legales y bancarios que pueda tener el sistema. Las actualizaciones se realizan al menos dos veces por año y también por contingencias.

NUEVOS REQUERIMIENTOS

El cliente podrá solicitar a CollegeERP nuevos requerimientos y/o mejoras a los sistemas, como tarifas preferenciales fijadas en el contrato de mantención. Los nuevos requerimientos se liberan de acuerdo a la planificación de cambio de versiones.

DOCUMENTACIÓN

CollegeERP proporciona la información necesaria para la correcta explotación de los sistemas, como fuente de información para su correcta operación, así como también la información periódica de los cambios del sistema que se envían a los encargados de cada cliente y se publican cada vez que es necesario en el portal www.collegerp.com

MESA DE AYUDA Y TAURUS

En esa etapa el sistema se encuentra protegido por los cambios legales y bancarios, además se deja disponible los servicios de mesa de ayuda y el sistema TAURUS para la resolución de requerimientos y Tickets de atención, los cuales pueden ser seguidos a través del sistema y aplicaciones Smartphone.

 
SOPORTE REMOTO

CollegeERP proporciona servicios de asistencia remota a través de un enlace VPN de acuerdo a las necesidades de cada cliente.